“Veiligheid, orde en rust zijn belangrijk in een detentiecentrum”, vertelt docent Daisy Berlijn. “Vertrouwen opbouwen zodat mensen naar je toe durven komen als er iets speelt, is ook een vorm van beveiligen. Iemand met wie je goed contact hebt zal je minder snel op je bek slaan dan iemand met wie je dat niet hebt.” In de opleiding gaat het dan ook veel over communicatie: “Over luisteren, herhalen en doorvragen. Het gaat erom de mens achter de mens te kunnen zien: waarom doen mensen de dingen die ze doen en hoe kom je tot de kern? Dat is voor veel van deze studenten een uitdaging.” Dat is ook de ervaring van Michael Boesaard, die de opleiding net heeft afgerond. Als penitentiair inrichtingswerker begeleidt hij ongewenst verklaarde vreemdelingen die zijn ingesloten. “Dit is een machowereld, luisteren en doorvragen was niet iets wat ik deed”, zegt Michael. “Maar mensen die niet begrepen worden, zetten dat om in agressie. Sommige ingeslotenen hier zijn kindsoldaat geweest, of hebben een extremistische achtergrond. Allemaal zijn ze moeilijk handelbaar, hun gedrag kan elke dag anders zijn. Als je een vertrouwensband met hen creëert, krijg je daar veel voor terug. Dat geeft rust op de afdeling. Wij praten met ze, kijken waar ze tegenaan lopen en begeleiden hen daarin. In de opleiding leer je daar technieken voor. Je leert kijken naar de details: wat bedoelt iemand, wat wil hij écht.”